Часто задаваемые вопросы (F.A.Q.)

Товары:

1. Где можно посмотреть представленную у Вас на сайте мебель?

Наш выставочный зал открыт для Вас ежедневно, с 11:00 до 20:00 по адресу - Санкт-Петербург, ул. Комиссара Смирнова, д.6

2. Качество поставляемой мебели, может отличаться в действительности от заявленного?

Мы крайне обстоятельно подходим к выбору поставщиков, всегда посещаем производство и рассматриваем только те компании, которые выпускают продукцию в соответствии с ГОСТ и производства которых имеют сертифицированный менеджмент управления качеством по стандартам ISO. Наша мебель только безупречного качества, другой мы не имеем в нашем ассортименте. Даже при минимальных отклонениях в сторону ухудшения качества мы выводим компанию из ассортимента.

3. В процессе сборки я испортил несколько деталей, могу ли я заказать их отдельно?

Сообщите нам об этой необходимости, и мы свяжемся с производителем и запросим возможность закупки отдельных комплектующих и проконсультируем Вас о том, как правильно их установить. Разумеется, изготовление отдельной детали платное, но стоимость данного мероприятия значительно ниже, чем покупать все изделие целиком.

4. Предоставляете ли вы гарантию на проданную мебель.

Безусловно, все продаваемые товары имеют гарантию завода изготовителя, подробнее об этом вы можете прочесть в разделе "Гарантия", там же содержится руководство по эксплуатации и рекомендации по уходу за мебелью. Гарантия на всю корпусную мебель  составляет 24 месяца, гарантия на мягкую мебель и мебель для сидения и лежания 18 мес, срок исчисляется с момента передачи Вам товара.

5. Требуют предметы мебели после покупки специальной обработки?

Нет, все предметы мебели на заводе подготовлены к эксплуатации и по умолчанию имеют функциональные поверхности полностью готовые к использованию по назначению сразу по завершению сборки и установки по месту использования.

6. Я купил шкаф и он несколько не входит в нишу. Могу ли я откорректировать его размеры?

Конечно, мы не можем запретить Вам распилить шкаф который Вы купили, он принадлежит Вам и Вы можете с ним делать все что захотите. Мы хотели бы Вас предостеречь от подобных шагов, так как появлению на свет любой коллекции мебели предшествует кропотливая работа инженеров, которые рассчитывают нагрузки, анализируют  и  испытывают их на прототипных моделях, дабы получить идеальные характеристики изделия и создать технологические чертежи для производства. Конечный вид изделия и его функционал лежит в его исполнении, любой предмет мебели не имеет лишних деталей, все они имеют функциональную нагрузку, иначе производитель просто не ставил бы их в состав изделия и тратил бы меньше материала. Подобные изменения будут являться нарушением условий эксплуатации и гарантийное обслуживание предметов мебели производится не будет.

7. Я выбрал мебель из стандартного каталога, но хотел бы, что бы выбранная мебель имела другие габаритные размеры, возможно ли заказать стандартную мебель в других размерах?

К сожалению, стандартные коллекции исполняются только в представленных в нашем магазине размерах, и изменить их не представляется возможным. Мебель по индивидуальным заказам и эскизам заказывается в отдельном разделе нашего сайта, обратитесь к этому разделу и с вами свяжется дизайнер и проконсультирует Вас по всем интересующим вопросам, поможет создать проект, рассчитать стоимость и оговорить все детали.

Сборка

1. Осуществляете ли вы сборку мебели и какова цена сборки?

Да мы осуществляем профессиональную сборку мебели, наши специалисты прошли обучения на заводах изготовителя и отлично ориентируются в вопросах сборки поставляемой нами мебели, стоимость сборки порядка 8% от общей стоимости собираемой мебели. Вы всегда можете собрать самостоятельно заказанную мебель, каждый предмет имеет весь необходимый крепеж, детали подогнаны и не требуют отдельной доработки, схема сборки подробная и находится в упаковке каждого предмета мебели.

2. Я попытался собрать мебель, ничего из этого не получилось. Что делать в этом случае?

Не беспокойтесь ничего страшного не произошло, ситуация имеет как минимум два выхода:

- позвоните нам и закажите сборку, наши сборщики прибудут к Вам и все оперативно соберут.

-позвоните нам, задайте интересующий вопрос в отношении проблемы, которая возникла при сборке, мы поднимем чертежи и попытаемся помочь Вам решить вопрос дистанционно.

3. Отразится ли сборка, произведенная мной собственноручно на гарантии на товар?

Конечно, если вы строго следовали сборочному чертежу и самостоятельно собрали мебель, никак на гарантии это не отразится. Вся проданная нами мебель имеет гарантию завода изготовителя,  и процесс сборки не причинивший вреда собираемой мебели никак не отражается на гарантии, гарантия начинается с момента получения Вами предмета мебели и заканчивается по истечении срока применимого к указанному типу мебели.

4.Осуществляется ли сборка в других городах России?

К сожалению нет, мы работаем с достаточно большой географией доставки нашей мебели и чисто физически не сможем предоставить услугу сборки в каждом городе. Практически вся наша мебель имеет подробные чертежи и инструкции которые порзволяют достаточно оперативно и без особых сложностей собрать мебель любому человеку, специальностью которого не является сборка мебели.

Оплата

1. Как мне оплатить выбранную мебель?

В нашем магазине доступно большое количество способов оплаты:

• Безналичная оплата от ЮЛ на р/сч
• Безналичная оплата от физического лица на расчетный счет
• Оплата банковской картой
• Оплата через электронные банки партнеры
• Оплата наличными при доставке курьеру
• Кредит от Альфа Банка

Наиболлее развернут ответ на этот вопрос можно прочесть в разделе «Оплата» Обращаем Ваше внимание что отпраква мебели в регионы России производится только после 100% оплаты.

2. Я уже оплатил мебель и хочу отказаться от заказа и вернуть деньги?

Это возможно, за исключением тех случаев, в которых мебель производилась под заказ. Свяжитесь с нашим оператором, и он поможет Вам решить этот вопрос в самые сжатые сроки.

3. Хочу сделать заказ, какая нужна предоплата? 

При формировании заказов на сумму до 100 т.р. как правило никакая предоплата не нужна. Исключение составляют предметы индивидуального изготовления, диван с обшивкой на заказ, индивидуальные размеры изделия и т.д в этом случае размер предоплаты может доходить до 70%. В большинстве случаев, так же как и в случаях с заказами превышающими в своей стоимости 100т.р. размер предоплаты не превышает 20% от стоимости заказа.

Дефект изготовления/возврат товара

1. Могу ли я вернуть купленный у Вас товар?

Мы без проблем произведем возврат купленного у нас товара, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, а также документы, подтверждающие факт покупки в нашем магазине. В данном случае мы возвратим вам полную стоимость товара за вычетом стоимости услуг по доставке товара обратно на  наш склад.

2. Могу ли я вернуть мебель, которая была собрана?

Вы можете вернуть собранную мебель, в соответствии с законом «О защите прав потребителей», только в случае наличия дефекта который не имеет возможности быть устраненным.

3. Я сделал заказ, но потом решил отказаться, как его отменить?

Вы можете связаться с оператором и сообщить ему об этом, можете написать письмо на электронную почту с сообщением номера заказа и обозначением намерения отмены. В любом случае при оформлении заказа мы с Вами обязательно свяжемся и уточним все детали заказа.

4. Я обнаружил дефект в новом товаре. Что делать?

Не беспокойтесь, ничего страшного не произошло, свяжитесь с нами и мы поможем все  устранить. Мы в кратчайшие сроки заменим бракованные детали, либо, если замена невозможна, произведем возврат товара с полным возмещением стоимости оказанных нами услуг. При обнаружении брака мы будем очень благодарны, если вы пришлете нам фото с изображением дефекта. Это поможет существенно сократить время на обработку и устранение проблемы.

Доставка товаров

1.Я заказал мебель у Вас с доставкой в другой город, как мне расчитать стоимость доставки?

Все очень просто, свяжителсь с нашим операторм по телефону +7(812)6490961 и сообщите что и куда необходимо отвезти. Оператор предложит Вам самые привлекательные условия для решения Вашей задачи. Так же напоминаем что для регионов в рамках нашей географии доставки доступно эксклюзивное предложение в котором мы бесплатно доставим покупку стоимостью от 60000 рублей* Но даже те группы которые не входят в нашу географию регулярной доставки получают в подарок от нас жесткую упаковку груза и страховку на полную стоимость.

*Исключение составляют товары продающиеся со скидкой более 10%

2. Как быстро я получу выбранную мебель?

Все зависит от склада размещения мебели, разные склады размещения имеют разную удаленность и доступность. Одни предметы из ассортимента мы привозим на следующий день, для некоторых  требуется 5-6 дней, в любом случае даже если речь идет о заказных коллекциях мы стараемся уложить срок поставки в рамки производственного цикла  и сроки не выходят за 20 дней. Мы всегда до момента оформления заказа оговариваем с Вами сроки поставки по конкретному заказу. У нас всегда доступна сборка в день доставки.

3. Я нахожусь в области, подскажите, как мне рассчитать стоимость доставки по моему удалению?

Задача решается просто, вы можете связаться с нашим оператором и он поможет Вам в этом расчете, можете, самостоятельно используя Яндекс карты и инструмент- линейка измерений, отмерить длительность маршрута от КАД и умножить количество километров на ставку указанную в разделе «Доставка» на нашем сайте

4. В какое время мне привезут заказанную мебель?

Мы всегда обсуждаем при планировании доставки удобное для Вас время. Доступны интервалы 10-14, 14-18 часа. Оператор свяжется с Вами и согласует наиболее удобный день и время.

5. Если я заказываю несколько предметов мебели, как мне рассчитать стоимость доставки?

Стоимость доставки не меняется от количества заказанных предметов и всегда имеет постоянную стоимость, указанную в разделе «Доставка» на нашем сайте.

6. Я хочу забрать товар самостоятельно. Как мне это сделать?

Это, возможно, сообщите оператору о своем намерении либо укажите в комментарии к заказу о самовывозе и мы все организуем.